Veelgestelde Vragen (FAQ)

 

Welkom bij onze FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten en diensten. Staat jouw vraag er niet tussen, neem dan gerust contact met ons op via hello@klompkids.com.  

We helpen je graag verder!

HEBBEN JULLIE KLEURPLATEN VAN GINGER?

Ja, we krijgen vaak de vraag of we kleurplaten van Ginger kunnen aanbieden. Wat een leuk verzoek! Natuurlijk hebben we kleurplaten van Ginger beschikbaar. Klik op de knop PRINT om de kleurplaten te downloaden. Je kunt verschillende kleurplaten kiezen, printen en inkleuren. Laat je ons het resultaat zien? Veel plezier!

WAAROM EEN APP?

De wereld van vandaag ziet er heel anders uit dan toen wij zelf kind waren. We praten vaak nostalgisch over buitenspelen en je vervelen, terwijl volwassenen tegenwoordig digitaal bankieren, boodschappen doen, socializen, daten en werken. Kinderen volgen roosters, maken huiswerk en worden digitaal geëntertaind. Technologie is overal om ons heen en de wereld wordt steeds kennisintensiever en technologisch vooruitstrevender.

KLOMP! Kids omarmt technologie, zolang het ons niet beheerst of controleert. Wij geloven dat we technologie slim kunnen benutten en omzetten in iets dat onze kinderen kan inspireren, verwonderen en leren tijdens hun ontdekkingsreis door het leven. Het is belangrijk om kritisch en alert te zijn, vooral als het om kinderen gaat. Dit is een verantwoordelijkheid voor zowel ons als voor de ouders. Daarom besteden we hier veel aandacht en toewijding aan bij elke stap in de ontwikkeling van onze app.

IS DE KLOMP! KIDS APP EEN SOORT SQULA 2?

Er zijn twee antwoorden op deze vraag:

Nee: Squla is fantastisch en richt zich op het oefenen van schoolstof na schooltijd. KLOMP! Kids richt zich op onderwerpen die vaak op scholen worden verwaarloosd of wegbezuinigd, zoals lichaam, ziel, wereld, ondernemen, voeding en creatie. Onze app helpt kinderen hun eigen waarheid te ontdekken binnen deze onderwerpen. Squla maakt gebruik van schoolsubsidies vanuit de overheid, terwijl KLOMP! Kids volledig onafhankelijk is.

Ja: Squla is een groot succes en de grootste verstrekker van aanvullend onderwijs in Nederland. KLOMP! Kids wil ook een groot succes worden, maar dan met onderwerpen die vaak op scholen blijven liggen. Squla werd opgericht door een vader om onderwijs aansprekender en persoonlijker te maken. KLOMP! Kids is ontstaan uit de creatieve geesten van een moeder en vader, gedreven door de wens om kinderen bewust te maken van de eindeloze wonderen binnen henzelf en om hen heen. KLOMP! Kids is gecreëerd door wondergezinde ouders, professionals en kinderen zelf.

KLOMP! Kids omarmt technologie, zolang het ons niet beheerst of controleert. Wij geloven dat we technologie slim kunnen benutten en omzetten in iets dat onze kinderen kan inspireren, verwonderen en leren tijdens hun ontdekkingsreis door het leven. Het is belangrijk om kritisch en alert te zijn, vooral als het om kinderen gaat. Dit is een verantwoordelijkheid voor zowel ons als voor de ouders. Daarom besteden we hier veel aandacht en toewijding aan bij elke stap in de ontwikkeling van onze app.

MOET IK VOOR ELK APPARAAT EEN APART ABONNEMENT AFSLUITEN?

Nee, het KLOMP! Kids app-abonnement is gekoppeld aan je Android- of Apple-account. Dit betekent dat je jouw tweede, derde, vierde, vijfde, zesde… kind via hetzelfde account de app volledig gratis kunt laten ervaren op een ander apparaat. Inclusief een eigen persoonlijk dagboekje per apparaat! Hoe geweldig is dat? We belonen grote gezinnen en maken het gebruik van onze app makkelijk voor iedereen.

Let op: Als je overstapt van een Android-telefoon naar een Apple-telefoon (of andersom), kan het abonnement helaas niet worden overgezet.

HOE ZET IK JULLIE PROMOCODE IN?

Voor Apple- en Android-apparaten gelden verschillende stappen om jouw promocode in te zetten. Volg de instructies in de bijlage om de promocode in te voeren.

HOE WERKT DE PROMOCODE VOOR APPLE?

  1. Open de App Store:
  • Open de App Store-app op je iPhone of iPad.

 

  1. Ga naar het tabblad ‘Vandaag’:
  • Tik onderaan het scherm op het tabblad ‘Vandaag’.

 

  1. Klik op ‘Wissel in’:
  • Scrol naar de onderkant van de pagina en tik op ‘Wissel in’.

 

  1. Voer de Promotiecode In:
  • Er verschijnt een scherm waar je je promotiecode kunt invoeren. Typ de promotiecode precies zoals je deze hebt ontvangen, inclusief hoofdletters en cijfers.
  • Tik op de knop ‘Wissel in’.

 

  1. Authenticatie van Betaling:
  • In sommige gevallen kan Apple vragen om een betaling te authenticeren, zelfs als je een promotiecode gebruikt. Dit kan onderdeel zijn van de beveiligingsmaatregelen om de transactie te verifiëren.
  • Volg de instructies op het scherm. Je kunt gevraagd worden om je Apple ID-wachtwoord in te voeren, Face ID of Touch ID te gebruiken, of een andere vorm van verificatie te voltooien.

 

 

 

  1. Bevestig de Betaling via je Bankaccount:
  • Je wordt mogelijk doorverwezen naar je bankapp of krijgt een melding van je bank om de betaling te bevestigen.
  • Open je bankapp en volg de stappen om de betaling goed te keuren. Dit kan het invoeren van een pincode, gebruik van een token, of bevestiging via een pushmelding zijn, afhankelijk van je bank.
  • Na goedkeuring van de betaling, zal je terugkeren naar de App Store.

 

  1. Download de KLOMP! Kids App:
  • Als de promotiecode correct is ingevoerd en de betaling is geverifieerd, wordt de KLOMP! Kids App automatisch gedownload naar je apparaat (als je deze nog niet hebt).
  • Als de app al is gedownload, wordt het abonnement automatisch geactiveerd.

 

  1. Controleer je Abonnement:
  • Open de KLOMP! Kids App en ga naar het instellingenmenu of het abonnementsgedeelte binnen de app om te controleren of je abonnement is geactiveerd.
  • Je kunt ook je abonnementen controleren door naar ‘Instellingen’ op je apparaat te gaan, vervolgens op je Apple ID (je naam bovenaan de instellingen) te tikken, en dan naar ‘Abonnementen’ te gaan.

Tips en Veelvoorkomende Problemen

  • Controleer de Geldigheid: Zorg ervoor dat de promotiecode nog geldig is en niet is verlopen.
  • Specifieke Voorwaarden: Sommige promotiecodes hebben specifieke voorwaarden, zoals beperkingen op bepaalde apps of diensten.
  • Foutmeldingen: Als je een foutmelding krijgt, controleer dan of je de code correct hebt ingevoerd. Probeer de code opnieuw of neem contact op met de klantenservice van Apple voor hulp.
  • Regionale Beperkingen: Sommige promotiecodes zijn mogelijk alleen geldig in bepaalde regio’s of landen.
  • Het abonnement moet je zelf opzeggen als je niet wilt dat het automatisch wordt verlengd. Het gebruik van een promotiecode verandert helaas niets aan de automatische verlenging van het abonnement. Mocht je het wel super leuk vinden, dan laat je het gewoon doorlopen uiteraard.

HOE WERKT DE PROMOCODE VOOR ANDROID?

  1. Open de Google Play Store:
  • Open de Google Play Store-app op je Android-apparaat.

 

  1. Ga naar je Google Account:
  • Tik op je profielpictogram in de rechterbovenhoek van de Google Play Store.

 

  1. Ga naar ‘Betalingen en Abonnementen’:
  • In het menu dat verschijnt, selecteer je ‘Betalingen en abonnementen’.

 

  1. Selecteer ‘Code Invoeren’:
  • In het submenu ‘Betalingen en abonnementen’ zie je de optie ‘Code invoeren’. Tik hierop.

 

  1. Voer de Promotiecode In:
  • Er verschijnt een scherm waar je je promotiecode kunt invoeren. Typ de promotiecode precies zoals je deze hebt ontvangen, inclusief hoofdletters en cijfers.
  • Tik op de knop ‘Inwisselen’ of ‘Redeem’.

 

 

  1. Authenticatie van Betaling:
  • In sommige gevallen kan Google Play vragen om een betaling te authenticeren, ook al wordt een promotiecode gebruikt. Dit kan onderdeel zijn van de beveiligingsmaatregelen om de transactie te verifiëren.
  • Volg de instructies op het scherm. Je kunt gevraagd worden om je Google-accountwachtwoord in te voeren, een verificatiecode te ontvangen of een andere vorm van verificatie te voltooien.

 

  1. Bevestig de Betaling via je Bankaccount:
  • Als onderdeel van de authenticatie kan je worden doorverwezen naar je bankapp of krijg je een melding van je bank om de betaling te bevestigen.
  • Open je bankapp en volg de stappen om de betaling goed te keuren. Dit kan het invoeren van een pincode, gebruik van een token, of bevestiging via een pushmelding zijn, afhankelijk van je bank.
  • Na goedkeuring van de betaling, zal je terugkeren naar de Google Play Store.

 

  1. Download de KLOMP! Kids App:
  • Als de promotiecode correct is ingevoerd en de betaling is geverifieerd, wordt de KLOMP! Kids App automatisch gedownload naar je apparaat (als je deze nog niet hebt).
  • Als de app al is gedownload, wordt het abonnement automatisch geactiveerd.

 

  1. Controleer je Abonnement:
  • Open de KLOMP! Kids App en ga naar het instellingenmenu of het abonnementsgedeelte binnen de app om te controleren of je abonnement is geactiveerd.
  • Je kunt ook je abonnementen controleren door naar ‘Instellingen’ op je apparaat te gaan, vervolgens op ‘Google’ > ‘Betalingen en abonnementen’ > ‘Abonnementen’ te tikken.

 

Tips en Veelvoorkomende Problemen

  • Controleer de Geldigheid: Zorg ervoor dat de promotiecode nog geldig is en niet is verlopen.
  • Specifieke Voorwaarden: Sommige promotiecodes hebben specifieke voorwaarden, zoals beperkingen op bepaalde apps of diensten.
  • Foutmeldingen: Als je een foutmelding krijgt, controleer dan of je de code correct hebt ingevoerd. Probeer de code opnieuw of neem contact op met de klantenservice van Google Play voor hulp.
  • Regionale Beperkingen: Sommige promotiecodes zijn mogelijk alleen geldig in bepaalde regio’s of landen.
  • Het abonnement moet je zelf opzeggen als je niet wilt dat het automatisch wordt verlengd. Het gebruik van een promotiecode verandert helaas niets aan de automatische verlenging van het abonnement. Mocht je het wel super leuk vinden, dan laat je het gewoon doorlopen uiteraard.

IS KLOMP! KIDS IN HET BUITENLAND TE DOWNLOADEN EN TE GEBRUIKEN?

Ja, KLOMP! Kids is momenteel in alle landen ter wereld te downloaden en te gebruiken. De prijzen van abonnementen kunnen per land iets verschillen. Het enige land waar we nog mee bezig zijn, is Frankrijk.

WELKE ABONNEMENTEN ZIJN BESCHIKBAAR VOOR KLOMP! KIDS APP?

Op dit moment hebben we twee opties voor jullie:

  1. 1-maand abonnement: Om het uit te proberen.
  2. 6-maanden abonnement: Als je overtuigd bent en wilt besparen.

Let wel op: Wil je niet verder, dan moet je het abonnement zelf opzeggen om te voorkomen dat het automatisch wordt verlengd. Doe dit vóór de verlengingsdatum die aangegeven staat.

HOE KAN IK EEN ABONNEMENT BETALEN?

Voor Apple-apparaten kun je betalen met creditcard, PayPal of Apple Pay. Voor Android-apparaten kun je betalen met creditcard, PayPal of Google Pay.

Omdat het abonnementsmodel is, is het direct betalen van een abonnement met iDeal niet mogelijk, aangezien iDeal geen automatische vernieuwing ondersteunt. Wat wel kan, is je wallet/account opvullen met iDeal

Ik ervaar technische problemen bij downloaden, abonneren of spelen, wat moet ik doen?

We hebben een speciale link geopend die direct naar ons technische team gaat. We verzoeken je om vragen zo duidelijk mogelijk te beantwoorden via deze link. We staan klaar om je te helpen.

https://forms.clickup.com/4767728/f/4hfzg-31312/PGR0UA8KOB800RI1VE

KLOMP! Kids - MAKES YOU WONDER

Onderdeel van KLOMP! Animation and Production B.V. Eendrachtsweg 42-2 - 3012 LD Rotterdam 010 - 311 0051  hello@klompkids.com
UPDATE JUN 2024